Condiciones de venta y política de envíos.
En EXCLUSIVAS ROCAN S.L., nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de la compra. El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente y del tipo de envío seleccionado, y se indicará en el momento de realizar la compra, aproximadamente entre 5 y 7 días.
- Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán en función del peso y la ubicación de entrega (media de 30€ a Nivel Nacional), Si el pedido supera los 300 € más IVA, el importe del Envío será gratuito a Nivel Nacional. Los costos finales se mostrarán antes de realizar el pago. *(Si se trata de un nuevo cliente, el primer pedido será gratuito no importando el importe.
- Áreas de Envío: Realizamos envíos a nivel nacional/internacional (especificar si aplica).
- Métodos de Envío: Trabajamos con los mejores servicios de mensajería para asegurar la entrega en el tiempo prometido.
- Seguimiento de Pedidos: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento para que pueda monitorear el progreso de la entrega.
Nota: En caso de que se presenten retrasos debido a factores ajenos a nuestra empresa, como condiciones climáticas extremas o problemas con la mensajería, nos aseguraremos de mantener informado al cliente.
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea. Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables. Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. para convenir la entrega otro día. En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a nuestra compañía, EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece https://www.exclusivasrocan.com/, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato. No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por EXCLUSIVAS ROCAN, S.L.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.
El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En este mismo sentido, y de conformidad con el Capítulo I 0883/110 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en Eap 88/1330, 0883/110, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El Usuario debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte. Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento; el Usuario debe tener en cuenta que esto podría generar la aplicación y devengo de impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente en destino, y que estos podrían correr de su parte. Para ampliar información el Usuario debe dirigirse a la oficina de aduanas en destino.
Política de Precio y Pagos
Los precios exhibidos en https://www.exclusivasrocan.com/son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta. No obstante, y salvo que se indique, puntualmente, otra cosa los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.
En ningún caso añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, y Transferencia bancaria cuando la empresa decida activar alguna de ellas o todas. Asimismo, el Usuario podrá pagar todo o parte del precio de la compra con una tarjeta regalo y/o una tarjeta abono emitida por EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. y/o NOMBRE DE LA EMPRESA.
EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través. Como tal, https://www.exclusivasrocan.com/ utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario. Una vez que EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. reciba la orden de compra por parte del Usuario a través de https://www.exclusivasrocan.com/, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugares establecidos. Si el medio de pago es Paypal, tarjeta regalo o tarjeta abono el cargo se hará en el momento en que EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios al Usuario.
En todo caso, al hacer clic en “FINALIZAR PEDIDO” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono. Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria será reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. para https://www.exclusivasrocan.com/.
Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío. Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, EXCLUSIVAS ROCAN, S.L. no podrá validar el pedido, que será anulado.
Política de Cancelación de Pedidos
Entendemos que pueden surgir cambios de última hora. Si desea cancelar su pedido, por favor comuníquese con nosotros a través del correo electrónico siguiente clientes@exclusivasrocan.com o teléfono 699 21 73 35 dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra. Los pedidos que ya hayan sido procesados o enviados no podrán ser cancelados.
En caso de que su pedido no haya sido procesado aún, se procederá a la cancelación y reembolso completo de la compra.
Política de Devolución y Reembolso
En EXCLUSIVAS ROCAN S.L. , queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si su producto llega defectuoso o dañado, le pedimos que nos notifique dentro de los 24-48 horas siguientes a la recepción para gestionar la devolución o el cambio.
- Error en el pedido: Si hemos cometido un error al enviarle su pedido, le garantizamos que nos haremos responsables y procederemos con la corrección sin costo adicional para usted.
- Desestimiento: Usted tiene un plazo de hasta 30 días para devolver el pedido por cualquier causa ajena a las anteriores, teniendo en cuenta que los gastos de envío correrían a cargo del cliente.
Proceso de Devolución:
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico clientes@exclusivasrocan.com o teléfono 699 21 73 35 para iniciar el proceso de devolución.
- Envíenos el producto en su embalaje original (si es posible) dentro del plazo estipulado.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso completo o el envío de un artículo de reemplazo, según su preferencia.
Política de Seguridad y Protección a Compradores
En EXCLUSIVAS ROCAN S.L., la seguridad y privacidad de nuestros clientes es una prioridad. Todos los datos personales y de pago proporcionados en nuestra página web están protegidos mediante los más avanzados sistemas de seguridad.
- Pago Seguro: Utilizamos tecnologías de cifrado de última generación para garantizar que su información de pago se maneje de manera segura.
- Protección de Datos: Cumplimos con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, y solo utilizamos su información para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.
- Política de Privacidad: Para más detalles sobre cómo gestionamos sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad en [enlace a la política].
- Nota: Si tiene alguna inquietud sobre la seguridad de su compra o sobre el tratamiento de su información personal, no dude en contactarnos a través del siguiente correo electrónico clientes@exclusivasrocan.com o teléfono 699 21 73 35 para iniciar el proceso de devolución.